駕培行業(yè)現(xiàn)存問題大盤點(diǎn)

一、安全管理制度未得到有效落實(shí)。

　　下半年考核重點(diǎn)檢查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)安全教育記錄和教練員簽到臺帳等，發(fā)現(xiàn)101家在安全教育存在問題，占考核總數(shù)的66%0部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不同程度存在安全教育制度未落實(shí)、教育記錄作假、安全教育不及時(shí)、內(nèi)容不全面、教練員簽到名單不全，暴露出部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理疏漏、制度缺失，應(yīng)引起管理人員高度重視，并及時(shí)整改。

二、收費(fèi)規(guī)定未能全面落實(shí)。

　　部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對管理規(guī)定不重視、不落實(shí)，檢查發(fā)現(xiàn)55家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在未建立收費(fèi)制度、未設(shè)立報(bào)名窗口、教練員代收代付費(fèi)用等問題。少數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)操作流程不規(guī)范，不開具發(fā)票或先收費(fèi)再隨意補(bǔ)簽合同。特別是收費(fèi)不透明、教練員私自收費(fèi)、額外收費(fèi)問題較嚴(yán)重，甚至還發(fā)生數(shù)起教練員卷款“消失”事件，既侵害了學(xué)員利益，也損害了行業(yè)聲譽(yù)。

三、投訴量急劇增加。

　　測評結(jié)果顯示，群眾滿意指數(shù)下降到86.81，較上半年下降1.2，測評指標(biāo)中“規(guī)范經(jīng)營”和“教學(xué)質(zhì)量”評價(jià)仍然在低分徘徊。下半年受理投訴約1300件，環(huán)比上升120%，主要投訴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未盡告知義務(wù)、練車時(shí)間少、教練員態(tài)度差、索取學(xué)員錢物等問題，且相當(dāng)一部分是學(xué)員批量投訴、反復(fù)投訴，集中反映收費(fèi)不開班、教練員亂收費(fèi)；其中，被投訴的行為屬性質(zhì)惡劣、情節(jié)嚴(yán)重的18起。

四、《駕駛培訓(xùn)合同》執(zhí)行不夠規(guī)范。

　　部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反合同簽訂流程，在科目一考試后、甚至在科目三考試結(jié)束后才補(bǔ)簽合同；部分教練員為收取延時(shí)費(fèi)用，在學(xué)員超過培訓(xùn)周期后才簽訂合同，個(gè)別教練員代學(xué)員簽合同，或簽訂合同后不給學(xué)員，導(dǎo)致學(xué)員因不了解合同內(nèi)容而遭教練員索賂。

五、部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或教練員不按規(guī)定使用培訓(xùn)資料。

　　主要表現(xiàn)為填寫《學(xué)員登記表》、《培訓(xùn)手冊》、《培訓(xùn)記錄》、《結(jié)業(yè)證書>等不規(guī)范、不認(rèn)真、不真實(shí)，甚至出現(xiàn)代學(xué)員填寫或根本就不使用上述資料的現(xiàn)象，侵犯了學(xué)員的合法權(quán)益。此外，個(gè)別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在擅自印制培訓(xùn)資料、偽造培訓(xùn)資料編號。

六、投訴重點(diǎn)針對違規(guī)收費(fèi)、“倒賣”學(xué)員、縮時(shí)培訓(xùn)及服務(wù)不規(guī)范。

　　主要表現(xiàn)為以低培訓(xùn)費(fèi)拉進(jìn)學(xué)員后巧立名目不斷加價(jià)，利用網(wǎng)站招生后“買賣”學(xué)員，教練員態(tài)度蠻橫生硬，訓(xùn)練時(shí)間由教練員隨意決定；此外，個(gè)別教練員甚至以模擬考訓(xùn)練代替正常訓(xùn)練并收取模擬考費(fèi)用。